Pourquoi je vois des publicités alors que j'ai payé

Les abonnés payants ne voient pas de publicités. Si vous voyez des publicités après avoir payé, l'application a perdu la trace de votre abonnement.

Causes fréquentes

• Vous avez été déconnecté. Quand vous êtes déconnecté, l'application revient à la version gratuite avec des publicités.
• Votre abonnement a pris fin. Lorsqu'un abonnement expire ou est annulé, les publicités réapparaissent.
• Vous vous êtes connecté avec un compte différent. Votre abonnement est lié au compte avec lequel vous étiez connecté au moment du paiement.

Comment résoudre le problème

1. Redémarrez l'application.
   • iPhone : faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran et faites une pause, trouvez l'application, puis faites-la glisser vers le haut pour la fermer.
   • Android : ouvrez vos applications récentes, puis faites disparaître l'application en la faisant glisser.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous de la même manière que lorsque vous avez effectué le paiement.
3. Vérifiez votre abonnement dans votre compte Apple ou Google, pour vous assurer qu'il est toujours actif.

Vous voyez toujours des publicités ?

Ouvrez Aide dans l'application et appuyez sur Nous contacter. Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes connecté.