La pantalla de Ayuda responde preguntas sobre el uso de Potty Whiz a partir de nuestros artículos de ayuda, y te conecta con nuestro equipo cuando no puede hacerlo.
La ayuda es gratuita, funciona tanto si has iniciado sesión como si no, y necesita una conexión a internet.
Abrir Ayuda
- Toca el icono de Ayuda (el signo de interrogación) en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio, o
- Toca el icono del engranaje en la parte superior derecha y, después, toca Ayuda.
Haz una pregunta
- En ¿Cómo podemos ayudarte?, escribe tu pregunta en Haz una pregunta o toca uno de los temas habituales.
- Lee la respuesta.
Toca un artículo en Artículos relacionados para leerlo completo.
- Toca el pulgar hacia arriba (Útil) o el pulgar hacia abajo (No útil) para indicarnos si la respuesta te ha servido.
Para empezar de nuevo con otra pregunta, toca el icono de Nueva conversación en la parte superior.
Hablar con una persona
- Cuando una respuesta no resuelve tu problema, toca Hablar con una persona debajo de ella.
También aparece después de tocar el pulgar hacia abajo.
Tu pregunta se transmite, así que no tienes que volver a escribirla.
- También puedes tocar Contáctanos en la parte superior de Ayuda en cualquier momento.
Cualquiera de las dos opciones abre un chat con nuestro equipo de soporte.
Preguntas sobre los datos de tu hijo
Ayuda responde preguntas sobre cómo funciona la aplicación.
No puede ver lo que has registrado.
Para preguntas como "¿Cuántos accidentes tuvo esta semana?", usa el Asistente de Potty Whiz:
- En Ayuda, toca Preguntar al Asistente.
Aparece en la pantalla de bienvenida y debajo de una respuesta cuando tu pregunta trata sobre lo que has registrado.
- Si tienes más de un hijo y tu pregunta no menciona a ninguno, elige uno en ¿Qué niño?.
El Asistente se abre con tu pregunta ya escrita.
Forma parte de Premium y requiere que hayas iniciado sesión.
En el plan gratuito, el botón dice Desbloquear el Asistente y muestra los planes Premium.
Consulta Cómo usar el Asistente de Potty Whiz.
Solución de problemas
- "Estás sin conexión. Conéctate para hacer una pregunta o contacta con nuestro equipo." La ayuda necesita una conexión a internet.
- "La ayuda está ocupada en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos o contacta con nuestro equipo." Espera unos minutos o toca Contáctanos.
- "Algo salió mal al obtener una respuesta. Inténtalo de nuevo o contacta con nuestro equipo." Vuelve a preguntar o toca Contáctanos.
- No veo Preguntar al Asistente: inicia sesión y añade primero un hijo.
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