Экран Помощь отвечает на вопросы об использовании Potty Whiz на основе наших статей помощи и соединяет вас с нашей командой, если ответа в статьях нет.
Помощь бесплатна, работает независимо от того, вошли вы в аккаунт или нет, и требует подключения к интернету.
Открыть «Помощь»
- Нажмите на значок Помощь (знак вопроса) в верхнем левом углу главного экрана или
- Нажмите на значок шестерёнки в верхнем правом углу, затем нажмите Помощь.
Задать вопрос
- В разделе Чем можем помочь? введите свой вопрос в поле Задать вопрос или нажмите одну из распространённых тем.
- Прочитайте ответ.
Нажмите на статью в разделе Связанные статьи, чтобы прочитать её полностью.
- Нажмите на значок большого пальца вверх (Полезно) или вниз (Не полезно), чтобы сообщить нам, помог ли ответ.
Чтобы начать заново с другим вопросом, нажмите на значок Новый разговор вверху.
Поговорить с человеком
- Если ответ не решил вашу проблему, нажмите Поговорить с человеком под ним.
Эта кнопка также появляется после нажатия на большой палец вниз.
Ваш вопрос передаётся дальше, так что вам не нужно вводить его снова.
- Вы также можете в любое время нажать Связаться с нами вверху экрана Помощь.
Любой из этих вариантов открывает чат с нашей службой поддержки.
Вопросы о данных вашего ребёнка
Экран Помощь отвечает на вопросы о том, как работает приложение.
Он не видит, что вы записали.
Для вопросов вроде «Сколько несчастных случаев было у неё на этой неделе?» используйте ассистента Potty Whiz:
- В разделе Помощь нажмите Спросить ассистента.
Эта кнопка отображается на экране приветствия, а также под ответом, если ваш вопрос касается записанных данных.
- Если у вас несколько детей и в вопросе не назван конкретный ребёнок, выберите его в разделе Какой ребёнок?.
Ассистент открывается с уже введённым вашим вопросом.
Он входит в Premium и требует, чтобы вы вошли в аккаунт.
На бесплатном тарифе кнопка называется Разблокировать ассистента и открывает тарифы Premium.
См. Как пользоваться ассистентом Potty Whiz.
Устранение неполадок
- «Нет подключения к интернету. Подключитесь, чтобы задать вопрос, или свяжитесь с нашей командой.» Для работы «Помощи» нужно подключение к интернету.
- «Раздел „Помощь“ сейчас перегружен. Попробуйте снова через несколько минут или свяжитесь с нашей командой.» Подождите несколько минут или нажмите Связаться с нами.
- «Что-то пошло не так при получении ответа. Попробуйте снова или свяжитесь с нашей командой.» Задайте вопрос ещё раз или нажмите Связаться с нами.
- Я не вижу «Спросить ассистента»: сначала войдите в аккаунт и добавьте ребёнка.
Связанные статьи