A veces, Potty Whiz tiene la sesión cerrada en un teléfono, aunque tus hijos y sus actividades sigan ahí.
Esto suele ocurrir en un teléfono nuevo o después de restaurar tu teléfono desde una copia de seguridad.
Mientras la sesión esté cerrada, tus datos no se sincronizan con tus otros dispositivos ni con tu familia.
Volver a iniciar sesión con el método que usaste antes recupera todo, incluida tu suscripción.
Cómo saberlo
En la parte superior de la pantalla de inicio verás una tarjeta que dice Has cerrado sesión en este teléfono.
La misma tarjeta aparece en el menú que abres con el icono de engranaje, arriba a la derecha.
La tarjeta permanece hasta que vuelvas a iniciar sesión.
Cómo volver a iniciar sesión
- En la tarjeta, toca el botón del método que usaste antes: Iniciar sesión con Apple, Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con correo electrónico.
La tarjeta muestra el correo electrónico que usaste, con la mayor parte oculta.
- Si iniciaste sesión con tu correo electrónico, introduce el código que te enviamos por correo.
- Tus datos vuelven a sincronizarse y tu suscripción se restablece.
Si la tarjeta dice Inicia sesión con el método que usaste antes para recuperarlo todo., toca Iniciar sesión y elige el método que usaste la primera vez.
Toca ¿Qué método usé? si no estás seguro.
Si inicias sesión en una cuenta diferente
Iniciar sesión de una forma distinta a la anterior puede abrir una segunda cuenta vacía.
Si eso ocurre, Potty Whiz te pregunta primero: Esta no es la cuenta que usaste antes.
- Toca Usar esa cuenta para volver a iniciar sesión en tu cuenta original.
No se pierde nada de lo que registraste mientras tenías la sesión cerrada.
- Toca Mantener esta cuenta solo si realmente quieres usar la cuenta nueva.
Tu suscripción y tus datos permanecen en la cuenta original.
Consulta Acceder a tu cuenta original: corregir tu método de inicio de sesión si ya iniciaste sesión en la cuenta equivocada.
Solución de problemas
- "Iniciar sesión con Apple no está disponible en este dispositivo en este momento.": comprueba que has iniciado sesión con un ID de Apple en los Ajustes de tu teléfono, o toca Usar un método de inicio de sesión diferente e inicia sesión con correo electrónico.
- "No pudimos conectarnos a Potty Whiz. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.": conéctate a Wi-Fi o a datos móviles e inténtalo de nuevo.
- "Ese código ha caducado. Envía un nuevo código e inténtalo de nuevo.": toca Enviar un nuevo código y usa el correo electrónico más reciente.
- "Algo salió mal por nuestra parte. Inténtalo de nuevo en un minuto o contáctanos.": espera un minuto e inténtalo de nuevo, o toca Contáctanos.
- Sigues sin poder entrar: abre Ayuda con el icono de interrogación en la parte superior izquierda de la pantalla de inicio y toca Hablar con una persona.
Indícanos el correo electrónico con el que iniciaste sesión por primera vez.