Por vezes, a sessão no Potty Whiz é encerrada num telemóvel, mas os seus filhos e as atividades continuam lá.
Isto acontece frequentemente num telemóvel novo ou depois de restaurar o telemóvel a partir de uma cópia de segurança.
Enquanto a sessão estiver encerrada, os seus dados não são sincronizados com os seus outros dispositivos nem com a sua família.
Iniciar sessão novamente com o método que usou anteriormente recupera tudo, incluindo a sua subscrição.
Como identificar
No topo do ecrã inicial, verá um cartão com a mensagem A sua sessão foi encerrada neste telemóvel.
O mesmo cartão está no menu que abre com o ícone de engrenagem no canto superior direito.
O cartão permanece até iniciar sessão novamente.
Como voltar a iniciar sessão
- No cartão, toque no botão do método que usou anteriormente: Entrar com Apple, Entrar com Google ou Iniciar sessão com e-mail.
O cartão mostra o e-mail que usou, com a maior parte oculta.
- Se iniciou sessão com o seu e-mail, introduza o código que lhe enviamos por e-mail.
- Os seus dados voltam a ser sincronizados e a sua subscrição fica novamente disponível.
Se o cartão indicar Inicie sessão com o método que usou anteriormente para recuperar tudo., toque em Iniciar Sessão e escolha o método que usou pela primeira vez.
Toque em Que método usei? se não tiver a certeza.
Se iniciar sessão numa conta diferente
Iniciar sessão de forma diferente da anterior pode abrir uma segunda conta, vazia.
Se isso acontecer, o Potty Whiz pergunta primeiro: Esta não é a conta que usou anteriormente.
- Toque em Usar essa conta para voltar e iniciar sessão na sua conta original.
Nada do que registou enquanto a sessão estava encerrada se perde.
- Toque em Manter esta conta apenas se realmente quiser usar a nova conta.
A sua subscrição e os seus dados continuam na conta original.
Consulte Aceder à sua conta original: corrigir o método de início de sessão se já tiver iniciado sessão na conta errada.
Resolução de problemas
- "Entrar com Apple não está disponível neste dispositivo de momento.": verifique se tem sessão iniciada com um ID Apple nas Definições do telemóvel, ou toque em Usar um método de início de sessão diferente e inicie sessão com e-mail.
- "Não foi possível contactar o Potty Whiz. Verifique a sua ligação e tente novamente.": ligue-se a uma rede Wi-Fi ou a dados móveis e tente novamente.
- "Esse código expirou. Enviar um novo código e tentar novamente.": toque em Enviar um novo código e use o e-mail mais recente.
- "Algo correu mal do nosso lado. Tente novamente dentro de um minuto ou contacte-nos.": aguarde um minuto e tente novamente, ou toque em Contacte-nos.
- Ainda não consegue entrar: abra a Ajuda com o ponto de interrogação no canto superior esquerdo do ecrã inicial e toque em Falar com uma pessoa.
Indique-nos o e-mail com que iniciou sessão pela primeira vez.