Potty Whizは、お子さまのデータや記録が残っていても、一台のスマートフォンでサインアウトされていることがあります。
これは新しいスマートフォンに変えたときや、バックアップから復元したあとによく起こります。
サインアウトされている間は、データが他の端末やご家族と同期されません。
以前使用したのと同じ方法で再度サインインすると、サブスクリプションを含むすべてのデータが戻ります。
見分け方
ホーム画面の上部に、このスマートフォンからサインアウトされていますと書かれたカードが表示されます。
右上の歯車アイコンから開くメニューにも、同じカードがあります。
このカードは、再度サインインするまで表示され続けます。
再度サインインする方法
- カードで、以前使用した方法のボタンをタップします：Appleでサインイン、Googleでサインイン、またはメールでサインイン。
カードには、使用したメールアドレスが一部非表示の状態で表示されます。
- メールでサインインした場合は、届いたメールのコードを入力します。
- データが再び同期され、サブスクリプションが戻ります。
カードに以前使用した方法でサインインすると、すべてのデータが戻ります。と表示されている場合は、サインインをタップし、最初に使用した方法を選択します。
どの方法を使用したかわからない場合は、どの方法を使用しましたか？をタップしてください。
別のアカウントでサインインした場合
以前と異なる方法でサインインすると、中身が空の2つ目のアカウントが開かれることがあります。
その場合、Potty Whizは最初に以前使用したアカウントと異なりますと確認します。
- そのアカウントを使用するをタップすると、元のアカウントに戻ってサインインできます。
サインアウト中に記録した内容は失われません。
- 新しいアカウントを本当に使用したい場合のみ、このアカウントを使用するをタップしてください。
サブスクリプションとデータは、元のアカウントに残ります。
誤ったアカウントにすでにサインインしてしまった場合は、元のアカウントへのアクセス：サインイン方法の修正をご覧ください。
トラブルシューティング
- 「現在このデバイスではAppleでサインインできません。」：スマートフォンの設定でApple IDにサインインしているか確認するか、別のサインイン方法を使用するをタップして、メールでサインインしてください。
- 「Potty Whizに接続できませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。」：Wi-Fiまたはモバイルデータに接続して、もう一度お試しください。
- 「そのコードは期限切れです。新しいコードを送信して、もう一度お試しください。」：新しいコードを送信をタップし、最新のメールを使用してください。
- 「当方で問題が発生しました。1分ほど待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせください。」：1分ほど待ってから再度お試しいただくか、お問い合わせをタップしてください。
- それでもログインできない場合： ホーム画面の左上にある疑問符のアイコンからヘルプを開き、担当者に相談するをタップしてください。
最初にサインインしたメールアドレスをお知らせください。