Parfois, Potty Whiz est déconnecté sur un téléphone alors que vos enfants et leurs activités sont toujours là.
Cela arrive souvent sur un nouveau téléphone, ou après avoir restauré votre téléphone à partir d'une sauvegarde.
Tant que vous êtes déconnecté, vos données ne se synchronisent pas avec vos autres appareils ni avec votre famille.
Vous reconnecter avec la méthode utilisée auparavant permet de tout récupérer, y compris votre abonnement.
Comment le reconnaître
En haut de l'écran d'accueil, vous voyez une carte indiquant Vous êtes déconnecté sur ce téléphone.
La même carte se trouve dans le menu que vous ouvrez avec l'icône en forme d'engrenage en haut à droite.
La carte reste affichée tant que vous ne vous êtes pas reconnecté.
Comment vous reconnecter
- Sur la carte, appuyez sur le bouton correspondant à la méthode utilisée auparavant : Se connecter avec Apple, Se connecter avec Google ou Se connecter avec e-mail.
La carte affiche l'adresse e-mail utilisée, dont la majeure partie est masquée.
- Si vous vous êtes connecté avec votre e-mail, saisissez le code que nous vous envoyons par e-mail.
- Vos données se synchronisent à nouveau, et votre abonnement est rétabli.
Si la carte indique Sign in with the method you used before to get everything back., appuyez sur Sign In et choisissez la méthode que vous avez utilisée en premier.
Appuyez sur Quelle méthode ai-je utilisée ? si vous n'êtes pas sûr.
Si vous vous connectez à un autre compte
Se connecter d'une autre manière que la précédente peut ouvrir un second compte, vide.
Si cela se produit, Potty Whiz vous demande d'abord : Ce n'est pas le compte que vous avez utilisé avant.
- Appuyez sur Utiliser ce compte pour revenir et vous connecter à votre compte d'origine.
Rien de ce que vous avez enregistré pendant la déconnexion n'est perdu.
- Appuyez sur Garder ce compte uniquement si vous voulez vraiment utiliser le nouveau compte.
Votre abonnement et vos données restent sur le compte d'origine.
Consultez Accessing Your Original Account: Correcting Your Sign-In Method si vous vous êtes déjà connecté au mauvais compte.
Dépannage
- "Sign in with Apple isn't available on this device right now." : vérifiez que vous êtes connecté à un identifiant Apple dans les Réglages de votre téléphone, ou appuyez sur Utiliser une autre méthode de connexion et connectez-vous avec votre e-mail.
- "We couldn't reach Potty Whiz. Check your connection and try again." : connectez-vous au Wi-Fi ou aux données mobiles et réessayez.
- "That code has expired. Send a new code and try again." : appuyez sur Envoyer un nouveau code et utilisez le dernier e-mail reçu.
- "Something went wrong on our side. Try again in a minute, or contact us." : attendez une minute et réessayez, ou appuyez sur Contact us.
- Toujours impossible d'accéder à votre compte : ouvrez Aide avec le point d'interrogation en haut à gauche de l'écran d'accueil et appuyez sur Parler à une personne.
Indiquez-nous l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté en premier.