Soms is Potty Whiz op één telefoon uitgelogd, terwijl je kinderen en activiteiten nog steeds aanwezig zijn.
Dit gebeurt vaak op een nieuwe telefoon, of nadat je telefoon is hersteld vanaf een back-up.
Terwijl je bent uitgelogd, wordt je data niet gesynchroniseerd met je andere apparaten of met je gezin.
Opnieuw inloggen met de methode die je eerder gebruikte, haalt alles terug, inclusief je abonnement.
Hoe je het herkent
Bovenaan het startscherm zie je een kaart met de tekst Je bent uitgelogd op deze telefoon.
Dezelfde kaart staat in het menu dat je opent met het tandwielpictogram rechtsboven.
De kaart blijft staan totdat je opnieuw inlogt.
Hoe je opnieuw inlogt
- Tik op de kaart op de knop voor de methode die je eerder gebruikte: Inloggen met Apple, Inloggen met Google of Inloggen met e-mail.
De kaart toont het e-mailadres dat je gebruikte, met het grootste deel verborgen.
- Als je met je e-mail bent ingelogd, voer je de code in die we je per e-mail sturen.
- Je data wordt weer gesynchroniseerd en je abonnement is weer actief.
Als de kaart Log in met de methode die je eerder gebruikte om alles terug te krijgen. vermeldt, tik je op Inloggen en kies je de methode die je als eerste hebt gebruikt.
Tik op Welke methode heb ik gebruikt? als je het niet zeker weet.
Als je inlogt op een ander account
Inloggen op een andere manier dan eerder kan een tweede, leeg account openen.
Als dat gebeurt, vraagt Potty Whiz eerst: Dit is niet het account dat je eerder hebt gebruikt.
- Tik op Dat account gebruiken om terug te gaan en in te loggen op je oorspronkelijke account.
Niets wat je hebt vastgelegd terwijl je was uitgelogd, is verloren.
- Tik alleen op Dit account behouden als je echt het nieuwe account wilt gebruiken.
Je abonnement en data blijven op het oorspronkelijke account staan.
Zie Toegang tot je oorspronkelijke account: je inlogmethode corrigeren als je al bent ingelogd op het verkeerde account.
Probleemoplossing
- "Inloggen met Apple is op dit moment niet beschikbaar op dit apparaat.": controleer of je bent ingelogd met een Apple-ID in de Instellingen van je telefoon, of tik op Gebruik een andere inlogmethode en log in met e-mail.
- "We konden geen verbinding maken met Potty Whiz. Controleer je verbinding en probeer het opnieuw.": maak verbinding met wifi of mobiele data en probeer het opnieuw.
- "Die code is verlopen. Stuur een nieuwe code en probeer het opnieuw.": tik op Stuur een nieuwe code en gebruik de nieuwste e-mail.
- "Er is iets misgegaan aan onze kant. Probeer het over een minuut opnieuw of neem contact met ons op.": wacht een minuut en probeer het opnieuw, of tik op Neem contact met ons op.
- Lukt het nog steeds niet om in te loggen: open Help met het vraagteken linksboven op het startscherm en tik op Praat met een persoon.
Vertel ons het e-mailadres waarmee je je het eerst hebt aangemeld.